At computerpro.gr επιθυμούμε να παρέχουμε σαφή και δίκαιη εξυπηρέτηση σε κάθε αγορά που πραγματοποιείται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από αγορά που πραγματοποιήθηκε εξ αποστάσεως, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς υποχρέωση αιτιολόγησης, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης θα πρέπει να αποστείλει e-mail στη διεύθυνση info@computerpro.gr, αναφέροντας:

• τον αριθμό παραγγελίας,

• το προϊόν ή τα προϊόντα που επιθυμεί να επιστρέψει,

• τον λόγο της επιστροφής,

• και το αίτημά του, δηλαδή αν επιθυμεί επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή προϊόντος.

Μετά την παραλαβή του αιτήματος, το computerpro.gr θα απαντήσει μέσω e-mail με τις σχετικές οδηγίες, τη διεύθυνση αποστολής επιστροφής και τον σχετικό αριθμό RMA.

2. Προϋποθέσεις αποδοχής επιστροφής

Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή, το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί εντός της νόμιμης προθεσμίας και να βρίσκεται σε κατάσταση που να επιτρέπει τον έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του, χωρίς φθορές ή χρήση πέραν του αναγκαίου για τον έλεγχο αυτό. Συνιστάται η επιστροφή να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς ή άλλο στοιχείο ταυτοποίησης της παραγγελίας. Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος, εφόσον αυτή οφείλεται σε χρήση πέραν της αναγκαίας για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

3. Έξοδα επιστροφής

Τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός από την περίπτωση κατά την οποία έχει αποσταλεί από το computerpro.gr λανθασμένο προϊόν. Στην περίπτωση αποστολής λανθασμένου προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής επιβαρύνουν το κατάστημα. 

4. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση νόμιμης και αποδεκτής υπαναχώρησης, το computerpro.gr επιστρέφει το ποσό που αντιστοιχεί στην αξία αγοράς του προϊόντος, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας. Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να πραγματοποιηθεί αφού προηγουμένως παραληφθεί και ελεγχθεί το επιστρεφόμενο προϊόν ή αφού προσκομιστεί αποδεικτικό αποστολής του, ανάλογα με την περίπτωση. Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.

5. Αλλαγές προϊόντων

Σε περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί αλλαγή προϊόντος, θα πρέπει να το δηλώσει ρητά στο e-mail που θα αποστείλει στο info@computerpro.gr. Η αλλαγή ολοκληρώνεται αφού προηγηθεί παραλαβή και έλεγχος του επιστρεφόμενου προϊόντος και εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις της παρούσας πολιτικής.

6. Λανθασμένη αποστολή προϊόντος

Σε περίπτωση που ο πελάτης παραλάβει προϊόν διαφορετικό από αυτό της παραγγελίας του, οφείλει να ενημερώσει το computerpro.gr άμεσα μέσω e-mail στο info@computerpro.gr, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και το ζήτημα που προέκυψε. Στην περίπτωση αυτή, το κατάστημα αναλαμβάνει τα έξοδα επιστροφής του λανθασμένου προϊόντος και την αποστολή του σωστού, εφόσον διαπιστωθεί το σφάλμα.

7. Ελαττωματικά προϊόντα και εγγύηση

Σε περίπτωση που ο πελάτης θεωρεί ότι το προϊόν που παρέλαβε παρουσιάζει ελάττωμα και καλύπτεται από εγγύηση, για ταχύτερη εξυπηρέτηση μπορεί να απευθυνθεί απευθείας στον κατασκευαστή ή στον επίσημο αντιπρόσωπο του προϊόντος, προσκομίζοντας την απόδειξη αγοράς και ακολουθώντας τη διαδικασία εγγύησης που αυτοί προβλέπουν.

Εφόσον ο πελάτης δεν γνωρίζει ποιος είναι ο κατασκευαστής ή ο επίσημος αντιπρόσωπος του προϊόντος, μπορεί να αποστείλει e-mail στο info@computerpro.gr και το κατάστημά μας θα τον βοηθήσει παρέχοντας τα σχετικά στοιχεία επικοινωνίας.

Εναλλακτικά μπορεί να αποστείλει e-mail στο info@computerpro.gr και το κατάστημά μας θα τον βοηθήσει με την διαδικασία επισκεύης/επιστροφής του προϊόντος.

8. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία, όπως ενδεικτικά:

• σε προϊόντα που κατασκευάζονται ή διαμορφώνονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη,

• σε σφραγισμένα προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση,

• σε σφραγισμένο λογισμικό ή άλλο σφραγισμένο ψηφιακό περιεχόμενο σε υλικό μέσο, εφόσον έχει αποσφραγιστεί μετά την παράδοση,

• καθώς και σε κάθε άλλη περίπτωση που εξαιρείται ρητά από τον νόμο.

9. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε θέμα σχετίζεται με επιστροφή, αλλαγή, λανθασμένη αποστολή ή παροχή στοιχείων κατασκευαστή / επίσημου αντιπροσώπου, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας αποκλειστικά μέσω e-mail στη διεύθυνση:

info@computerpro.gr